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      微笑服務 從心開始

       

      時間:2020年09月04日來源:本站原創作者:admin點擊:


                        

      為更好地發揮典型示范帶動作用,持續深化以微笑服務為代表的集團文化品牌創建工作,經過層層評選,近日,交控集團發文,巢湖城鄉公交分公司汪曉宇同志被授予“最美微笑個人”榮譽稱號!

      汪曉宇同志于20117月入職巢湖汽運公司巢湖分公司,因工作需要,于201761日調動至巢湖城鄉公交分公司任辦公室副主任至今。巢湖城鄉公交的成立,加快了巢湖城市現代化、農村城鎮化、城鄉一體化建設步伐,提升了巢湖城鄉居民的幸福生活指數。由于城鄉公交屬于交通領域的新生事物,行業可借鑒經驗少,公司成立之初困難重重。要想將巢湖城鄉公交打造成行業典范,勢必付出眾多人的心血,而汪曉宇就是這其中一員。經歷了太多的汗水,露出過太多的微笑,也收獲了無數的稱贊,這一切,都星星點點地灑落在她前進的路上。

      說起來汪曉宇是從事辦公室行政工作,但是因為公司新成立,各部門人手嚴重不足,為了保障生產經營,她主動將白天的時間用于支援一線,晚上回到單位繼續加班加點地工作。20176月,巢西片區首次開通巢湖城鄉公交班線。盡管公交車是城市公共交通的重要組成部分,但是對于鄉鎮居民來說還是一個新鮮事物。第一批駕駛員隊伍多半是由原農村客運班線經營者退出后應聘而來的,他們的服務水平良莠不齊,為了給公司贏得良好的口碑,汪曉宇不顧酷暑踏上了公交車廂,做起了解說員。擁擠的車廂內,乘客們有著各種各樣的疑問和不滿,全線是3元票價,我只乘坐了兩站也要付3元,我吃虧了!以前的農班車都允許我帶貨,為什么現在不允許?我年紀大了,你們能不能給我協調一下讓個座?”......汪曉宇始終不厭其煩地耐心解惑并給老弱病殘提供幫助。有一次一位大爺要求公交車停靠在非站點處下車,被駕駛員拒絕后,大爺情緒激動,一邊罵罵咧咧,一邊揚言要投訴,甚至要發生肢體沖突。汪曉宇立即微笑著向大爺解釋不能停車的原因,公交車站外下客是違反交通法規的,如果大家都隨叫隨停,容易引發交通事故的,和大爺多走幾步路相比,是不是太得不償失了。大爺也意識到自己行為欠妥了,并且給駕駛員道歉后到站下車了,一場矛盾就這樣在微笑中化解了。

      今年防疫工作繁重,汪曉宇又一次首當其沖地投入到一線。協調乘客按照安全距離排隊、檢查乘客口罩佩戴情況、協助乘客掃碼登記信息、防疫物資發放、檢查車輛消毒情況等等。忙完一線,她又回到辦公室崗位,繼續完成疫情信息報送、宣傳報道、物資采購等工作。連續數月沒有正常休息,到處都留下了她忙碌的身影,她始終保持著微笑的表情對待每一次檢查、詢問與叮囑,她以堅定的信念抗擊在疫情一線。

      她說工作多年,她始終心懷感恩,感恩家人對她工作的理解,感恩同事對她的支持,感恩領導對她的信任。正因為如此,她甘于將這些感恩之情化作微笑,如春風細雨般奉獻給廣大乘客們。她贏得了大家的認同,也展現了作為汽運人的使命和擔當,她所傳遞的正能量始終影響著身邊每一個人,他們一起并肩為美好安徽鋪路!

       
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